Şikayetler giderek artıyor! İşte telefon kullananlar için çözüm önerisi...
GSM operatörlerinin tarifelerine yönelik şikayetlerin arttığını belirten Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Başkanı Süleyman Bakal, tüketici mecburiyetinin kötüye kullanıldığını ifade ederek, “Resmi kurumlar tarifeleri titizlikle incelemeli ve az sayıda GSM operatörünün tüketici mecburiyetini kötüye kullanmasını engellemelidir” dedi.
TÜKDES Başkanı Süleyman Bakal, GSM operatörlerinin yüksek ücretli tarifeleri nedeniyle tüketicilerin mağdur edildiğini belirterek, tüketicilerin haklarını aramaları gerektiğini vurguladı. Bakal, tüketicilerin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Ticaret Bakanlığı ve Rekabet Kurumu gibi resmi kurumlara başvurarak bu konudaki şikayetlerini iletebileceklerini söyledi.
ŞİKAYETLER GİDEREK ARTMAKTA
GSM operatörlerinin tarifelerine yönelik şikayetlerin giderek arttığını ifade eden Bakal, tüketicilerin tepkisiz kalmamasını söyledi. Bakal, “Bir, GSM operatörlerinin tarifelerinin karmaşıklığı; iki, fiyatların yüksekliği; üç, alınan ücrete göre verilen hizmetin kalitesinin düşük olması; dört, tüketici mecburiyetinin kötüye kullanılması. Elbette sosyal medyada seslerini duyurmalı; ancak resmi yollara başvurma hakları da var. Bilindiği gibi, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna, ayrıca Ticaret Bakanlığına ve Rekabet Kurumuna başvuruda bulunabilirler. Bu başvuruları resmi kurumlar titizlikle incelemeli ve az sayıda GSM operatörünün tüketici mecburiyetini kötüye kullanmasını engellemelidir” diye konuştu.
ENFLASYONA GÖRE ZAM YAPILMALI
Bakal, haberleşme özgürlüğünün bir kamusal hizmet olduğuna dikkat çekerek, serbest piyasa ekonomisinin operatörlere sınırsız zam hakkı tanımaması gerektiğini kaydetti. Bakal, “Sonuçta, GSM operatörleri kamudan aldıkları lisanslarla bu hizmetleri yürütmektedir. Orta vadeli program, enflasyon ve enflasyon beklentilerine göre bir zam yapılmalıdır. GSM operatörlerinin tarifeleri Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Tüketiciler, bu onaylanmış tarifeler üzerinden sözleşme yapmaktadır. Burada asıl sorun, tüketicilerin ihtiyaçları olmayan paketleri almak zorunda kalmasıdır” dedi.
MECBUR BIRAKIYORLAR
“Tüketici ihtiyacı olmayan paketlere mecbur bırakılmaktadır” cümlelerini kaydeden Bakal, “Burada tüketiciye bir seçenek sunulmalı; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, yapılacak yasal bir düzenleme ile dakika, SMS ve gigabyte’ın üst limitini belirlemeli ve tüketiciye kendi ihtiyacına göre dakika, SMS ve gigabyte seçme imkanı tanımalıdır. Tüketici, GSM operatörlerinin paketlerine mecbur kalmamalıdır ve bu paketlerin dışında kendisine seçenek sunulmalıdır. Yasal düzenlemeler gerekiyorsa hükümetin bu konuya el atması gerekir. Toplumun dinamik bir yapısı var. Zamanla eskiyen yasalar ve mevzuat güncellenmelidir” şeklinde konuştu.